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点评会员：Guest （Other）
发表时间：2025-10-01 00:00
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Having booked a room with access to the executive lounge, I was told on arrival (after providing a translation on my phone) that the lounge was not available. Having checked in and visited the lounge floor to check, there as a sign instructing visitors they could use the munchen lounge on the 2nd floor and spend up to 200rmb. Requiring dinner with the executive lounge closed we visited the bar and were told we couldn’t have the 200rmb as it was a holiday. After spending 575rmb we discovered that had we gone to the cafe on the third floor we could have had a full buffet including drinks for free. The lack of information and then incorrect information is not acceptable.
The hotel itself is ok, old, but ok. However due to the service received I will not be returning.
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：Guest （Couple）
发表时间：2025-10-01 00:00
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综合评分
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Excellent hotel! Upon arrival, we were surprisingly upgrade to a lake view suite. The suite exceeded my expectation. All staff were met were very friendly. We had a very good time staying at Kempinski Hotel.
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：Guest （家庭旅游）
发表时间：2025-10-01 00:00
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两天的旅行，短暂而快乐！
入住时，Bria便热心的帮我们把房间进行了升级，要知道，在黄金假期，这是很难得的事情。
酒店的视野开阔，一开窗帘，便是美丽的独墅湖，孩子开心的蹦蹦跳跳；
环境与衞生，更不必説，乾净，整洁，乾湿分离，孩子在当晚便泡了热水澡；
酒店的游泳池，也非常的舒适，温控做的很棒，小朋友在里面游了一个多小时，累了就去温泉池泡一泡，很舒服；
早餐，更不必説，中西餐都有，样式超多，而且食材也都超新鲜，味道也超正；对了，中秋节当天还贴心的送了月饼到房间，感谢；
酒店的慕尼黑啤酒餐厅，环境也很舒服，宁静，不吵闹，到处都是啤酒符号，吃食也都很美味；
顺便提一下，临走前，孩子点了杯热巧，Bria知道我们是订的双床，双人入住，便免费送了我们一杯。这无关金钱，而是真的能够看出凯宾斯基在服务上的用心，细心，对住客的关心。
我问孩子，下次来，还住这，好不好？孩子很开心的点头！我也希望，下次入住，能够早点到来。
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：Guest （Family）
发表时间：2025-09-01 00:00
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不愧是老牌酒店，服务没话説！在出行前一天，会主动联系并加微信，有什麽需求联系宾客关系Yolanda，会及时回覆协助解决。酒店内的早餐很丰富，另外还要夸夸酒店内的餐厅，中餐味道很好吃，慕尼黑啤酒餐厅非常有特色，不仅菜美味还有酒店自酿的鲜啤也很好喝，住店客人在酒店用餐都打八折，非常划算哟～
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：Guest （Family）
发表时间：2025-09-01 00:00
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免费升级了湖景房，面对独墅湖，白天可以，晚上就没什麽了，也许对着金鸡湖的高尔夫景房晚上景色更好，能看摩天轮，东方之门等，房间够大，设施有点老，算乾净，位置有点偏，打车的时候，个别车不愿进来，冰箱不制冷，里面饮料是常温的，问客房部要了冰块，房间Wi-Fi 慢得没法看视频，早餐品种多，部份品种味道一般，麪条馄饨好吃，服务挺好的
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：Guest （Solo traveler）
发表时间：2025-09-01 00:00
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这次定了两晚第一晚住的湖景房，第二晚换到豪华高尔夫大床房?，房间都在18楼，同一个楼层两边的风景都非常漂亮，?湖景房正对面独墅湖，高尔夫大床房面对高尔夫球场和远处的金鸡湖?，东方之门，摩天轮尼格罗大酒店尽收眼底，?无论是晚上白天两边的风景都非常漂亮，?房间面积很大，48平米落地窗足够气派，酒店的泳池是国标级别的50米长对我这个喜欢游泳的人来説是一大惊喜?，这次是在**上买的相对价格比较划算，买了两份，还有一份准备年底使用。
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：Guest （Solo traveler）
发表时间：2025-09-01 00:00
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酒店位置超赞，坐落在金鸡湖和独墅湖之间 ，周边环境静谧优美，被湖泊和森林环绕，彷佛置身於城市中的世外桃源。从房间窗户望出去，湖光山色尽收眼底，让人瞬间心旷神怡。而且酒店离苏州中心、诚品书店等热门打卡点都很近，出行十分方便。
服务：-
价格：-
卫生：-
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位置：-
舒适：-
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点评会员：Guest （Couple）
发表时间：2025-08-01 00:00
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A stunning room with a beautiful view enjoyed from pictures window seats.
Friendly staff and 24/hr check in most appreciated.
A little distant from city centre, but if that is what you’re looking for, perfect. If not - too far, despite being lovely.
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：Guest （Family）
发表时间：2025-08-01 00:00
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带老爸老妈及爱宠订了两个房间入住一晚，总体感觉不错。因酒店有规定，宠物房和客房不能安排在同一个层面，一个在5楼，一个在15楼，所以不太方便，还有宠物房洗漱间的枱麪要比正常的枱麪高出许多，使用起来不太舒服，不知为何？
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：Guest （Family）
发表时间：2025-08-01 00:00
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提前一天酒店打电话来确认，还亲切的帮我换成了双床房。对於一家宠物友好酒店来説，我觉得真是不错，每个餐厅也有固定的携带宠物用餐区。就是这个早餐用餐区实在不能理解。在餐厅的外面，自动扶梯旁，每个用餐的人都要经过，桌子奇小，我们是没付钱还是怎麽了？！感觉是餐厅赏了口饭给我吃，不太舒服。
酒店外面就是金鸡湖，划浆板很舒服。
还是蛮推荐的。
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
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舒适：-
